Dans le cadre d´une vente à distance, le client a le droit d'exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours francs sans qu´aucune justification soit nécessaire. 

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur a pris possession matérielle de la marchandise.

Pour exercer ce droit de rétractation, il sera préférable de faire une demande écrite. À cet effet, vous pouvez nous envoyer un whatsapp au 01 84 80 07 12 ou un email à [email protected] . Il sera nécessaire d´indiquer votre nom, votre adresse, numéro de commande/ facture, numéro de téléphone et la référence de l´article ou des articles que vous souhaitez retournés ainsi que la quantité. Nous vous fournirons un numéro personnel de retour le cas échéant (retour GLS). Les retours non expressément autorisés par le vendeur ne seront pas acceptés.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l´exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l´expiration du délai de rétractation. 

Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisées (dimensions spéciales, produits gravés) ne peuvent pas être retournés. Il en va de même pour les produits scellés sous vide qui ont été ouvert à la livraison. Ainsi les oreillers et matelas pour des raisons d´hygiène ne pourront pas faire l´objet d´un retour. 

Si le retour est possible, le client devra assumer les frais directs de retour de la marchandise à notre usine. 

Retrouver l´information détaillé dans notre rubrique ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT. 

Les produits présentant des défauts ou des pannes techniques seront soumis au régime de garantie.

Les articles achetés à partir du 1/10/2024 sont garantis, en cas de défaut de fabrication, pendant une période de 3 ans à compter de la date de réception de chacun d´entre eux conformément au Décret royal législatif espagnol 1/2007 du 16 novembre de la loi générale espagnole de Défense des consommateurs et utilisateurs. La garantie sera de 2 ans si le produit a été acheté avant cette date. Dans ce cas, le client peut choisir entre une réparation ou un remplacement du produit, à moins que l´une de ces deux options soit impossible ou disproportionnée. 

Si le produit ne peut pas être réparé ni remplacé par un autre de caractéristiques identiques, le remboursement sera effectué. 

Si le produit est défecteux, contactez Bainba.fr par whatsapp ou téléphone au 01 84 80 07 12 ou par email à [email protected] en indiquant le numéro de la commande, les informations du produit et les dommages que la commande a subi. Selon la situation nous vous donnerons le processus à suivre. 

La garantie inclus les frais de livraison, le matériel et la main d´oeuvre. Cependant passé 7 jours après la réception des produits Bainba.fr ne prendra pas en charge des frais dérivés de frais de livraison si le client fait une réclamation dans le cadre de la garantie du produit. 

Une fois que le produit a été reçu par Bainba.fr, s´il fonctionne correctement, le client sera facturé pour l´examen du produit.

N´oubliez pas qu´une fois le produit livré, le propriétaire en assume la pleine responsabilité. Assurez-vous que la personne qui l´utilise a l´âge et le poid approprié pour une utilisation sûre et responsable. Si vous ne respectez pas les indications données par Bainba, cela est à vos risques et périls. Ni le fabricant ni le commerçant ne seront responsables de blessures éventuelles.  

La garantie peut-être annulée ou limitée pour les raisons suivantes: 

• Perte de facture d´achat (Si nous ne pouvons pas retrouver votre commande la garantie ne peut-être applicable)
• Rupture ou altération des emballages de garantie.
• Réparations, réglages ou nettoyages effectués par le client suite à un ou plusieurs problèmes non communiqués à Bainba.
• Lorsque le dommage ou la panne est dû à l´usure ou à des signes évidents de mauvaise manipulation ou de mauvaise utilisation. d´abus, de chocs, de chutes, de salissures, de non respect des instructions du manuel d´accompagnement ou de pannes pour d´autres raisons non imputable aux conditions normales d´exploitation, ils seront traités comme des RÉPARATIONS ordinaires dans les limites du budget, dans tous les cas. 

Nos équipes apportent une attention particulière à chaque colis et commande qui sont expédiés de notre usine. Malgré cela, il arrive occasionnellement que des colis ou des pièces arrivent abîmés mais nous sommes là pour vous accompagner et résoudre toutes les situations. 

Voici quelques indications pour pouvoir réagir le mieux possible selon la situation.

SI UN COLIS EST ABÎMÉ À LA LIVRAISON

-Si un colis est légèrement abîmé lors de la livraison mais que rien ne vous laisse penser que les pièces à l´intérieur le sont, ou le livreur ne vous laisse pas le temps de vérifier, acceptez la commande mais notifiez sur le bordereau colis abîmé. Faites une photo du colis abîmé puis contrôler tranquillement l´ensemble des pièces reçues. Contactez-nous si une pièce est abîmée.

- Si un colis est abîmé et/ou ouvert laissant voir une ou plusieurs pièces abîmées, acceptez la commande UNIQUEMENT si vous pouvez notifiez sur le bordereau marchandise abîmée, sinon refusez la livraison. Prenez des photos à la livraison du colis et son contenu et contactez-nous. 

- Si un ou plusieurs colis sont sévèrement abîmés lors de la livraison, faites une photo puis refusez la commande et contactez-nous sans attendre pour que nous préparions un nouvel envoi.

SI TOUT EST CORRECT À LA LIVRAISON, MAIS CONSTATEZ UN CHOC AU DÉBALLAGE.

- Les colis étaient en parfait état à la livraison et vous vous rendez compte qu´une pièce est abîmée lors du déballage.

Dans tous les cas, vous avez 2 semaines après la livraison pour vérifier l´état de votre commande et de nous informer d´un incident de transport. Contrôlez le plus tôt possible afin que nous soyons informé au plus vite et réagissons rapidement. 

Si une pièce est abîmée, conservez le carton jusqu´à résolution de l´incident et envoyez-nous une photo avec recul pour identification de la pièce, une autre zoomé sur le choc et confirmez-nous votre nom ou la référence de la commande par whatsapp au 01 84 80 07 12 ou par email à [email protected] 

Le service clients fera le suivi correspondant et vous indiquera si d´autres informations sont nécessaires.